　　胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。胖东来每个门店每周二闭店休息，春节闭店五天。董事长是于东来。胖东来创业以来，创造了很多商业传奇。

　　做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。

　　2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、平效在中国民营商业企业排名第一，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌：沃尔玛、家乐福、易初莲花。

　　新乡是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。胖东来商场的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。但胖东来开业一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置。

　　上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”

　　胖东来的商业传奇跟他独特、朴素、真诚、实用的企业文化和价值观有着紧密的联系。让我们来看一下胖东来的企业文化。

　　一、我们的文化特色：情感与阳光

　　情感代表着东方传统美德：忠义，勤劳，亲情，谦虚；阳光代表着西方现代文明：自由，浪漫，专业，创新。

　　二、我们的使命

　　营造快乐购物家园，提升大众生活品质。

　　快乐是我们不懈的追求，购物是我们市场的定位，家园是我们显著的特色。

　　顾客购物不仅是为了消费，员工工作不仅是为了生存，企业经营不仅是为了赚钱。从更高的层面上看，都为了提高生活品质，使人生更快乐。我们不仅仅销售商品，我们更是在制造和销售快乐！我们更关注我们的商品和服务给顾客带来的快乐和生活品质的提升。能为更多的人带来快乐，我们才更快乐！

　　三、我们的经营理念

　　保证让每一位顾客满意

　　靠什么让顾客满意？丰富的商品，合理的价格，优美的环境，完善的服务。

　　1、丰富的商品。

　　我们竭尽全力，争取做到，每件商品都保证让顾客满意！

　　▲我们精心为顾客选择最新的商品，最佳的商品，更多的商品，让不同消费层次的顾客，都能在我们的卖场里买到称心如意的商品。

　　▲我们精心为顾客挑选优质的商品，新鲜的商品，以满足顾客生活水平不断提高的需要。

　　▲我们精心为顾客挑选地方特色产品，让顾客在家乡就可以尝遍四方风味，享用八方新品。

　　▲如果顾客没有买到需要的商品，请告诉我们，我们会尽力帮助采购，到货通知，直到顾客满意为止。

　　▲不满意，就退货！

　　2、合理的价格：

　　我们争取做到，每件商品市场价格合理。

　　▲我们通过批量采购，成本控制，帮助顾客节省每一分钱。

　　▲我们的收银员不懂得“四舍五入”，只知道“甩零”和“九舍十入”。

　　▲我们精心选择销售最好的商品，以超低的价格，开展经常不断的促销活动，让您得到真正的实惠。

　　▲天天低价：无论顾客什么时间走进卖场，最需要的商品总有让您惊喜和心动的低价等您选购。

　　▲如果我们的商品价格高于其他商店，我们保证退还差价。

　　3、优美的环境：

　　▲布局合理，陈列美观的卖场，动听的音乐，让顾客赏心悦目，能够在这里不断发现美，欣赏美，得到美的享受；

　　▲我们的卖场时刻保持整洁卫生，让顾客心清气爽，开心购物。

　　▲我们为顾客准备了购物车、购物篮和儿童卡通购物车。让购物更加轻松舒适，孩子们感到充满乐趣。

　　▲通道宽敞，四通八达，收银迅速，设置无购物通道，让购物更加快捷方便。

　　▲国际化的标准，人性化的设计，温馨舒适，得心应手，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足。

　　4、完善的服务：

　　为了让每一位顾客满意。

　　▲顾客至上：我们所有的工作，都是为了让顾客满意。

　　▲全方位服务：我们的服务是全方位的，完善的售前、售中、售后服务体系，贯穿于所有工作的始终。

　　▲亲情服务：我们的服务是充满亲情的，为顾客营造一个家一样温暖的购物氛围。

　　▲超值服务：我们的服务应当总是超出顾客的期望值，能给顾客带来惊喜和愉悦。

　　▲规范服务：我们的服务规范是我们亲情服务、超值服务的具体体现，也是我们多年服务精华的浓缩，要努力学习，认真实践，让规范服务成为我们良好的工作习惯。

　　▲服务投诉奖：如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，将会得到100元的顾客服务投诉奖。

　　▲售前服务：

　　免费存车、免费电话、免费存包、量身定做、缺货登记、到货告知、电话预约、送货上门、电话咨询、帮助选购、家电免费设计、免费排线……

　　▲售中服务：

　　收款甩零、价格查询、免费试听、休息座椅、无购物通道、自动存包柜、各式购物车、残疾人导购服务、饮水机、试衣间、当顾客需要时热情专业地介绍商品……

　　▲售后服务：

　　不满意就退货、免费修改衣物、免费熨烫衣物、家电免费上门维修、100%电话回访、家电维修提供周转机免费手机充电、大件商品免费送货、上门维修家电、通检并维修其他电器……无论在哪里购买的商品，都可以得到我们的免费服务，服务项目会随着企业发展而增多。

　　四、我们价值观

　　1、你心我心，将心比心。

　　2、你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人。

　　3、换位思考，设身处地地为别人着想。

　　4、相互理解宽容，相互尊重信任。

　　5、真心付出：付出而不是索取，付出比索取更快乐，真心付出，不求回报，关心别人，快乐自己，我们用自己的真心付出，才能赢得别人的支持与信任。

　　6、竭尽全力：充满激情，全身心地投入，为实现共同的理想而努力奋斗，绝不允许敷衍、应付，干就干个轰轰烈烈，玩就玩个痛痛快快。

　　7、遇事要抱吃亏态度：人有多大胸怀，做多大的事。吃亏是一种胸怀，一种气度，一种境界。善于吃亏的人，是最聪明的人。我们的许多超值服务都是自己吃亏，但是，我们赢得的是顾客的心。

　　8、不要急功近利：我们有自己的事业目标、人生目标，创建有特色的胖东来品牌，实现自己的人生价值，我们要站的高一些，看的远一些。不要只顾眼前利益，个人利益。

　　9、切记：天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，也可能是陷阱。

　　10、要从一点一滴的小事做起：千里之行，始于足下。工作中无小事，没有任何借口。我们有远大目标，但我们要脚踏实地，永不放弃，认认真真做好每件小事，一点一滴的小事积累起来，就是大事。

　　五、我们的团队

　　快乐、团结、专业、创新

　　1、快乐：追求真实的人生和生命的真谛。让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一的活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更健康，思想更充满朝气，这样人才能真正的快乐。

　　2、团结：有了共同的信念，有了一致的准则，只要大家携起手来，目标就会更好更快的实现，个人的力量永远无法与团队的力量相比较。

　　3、专业：专业是我们打造中国第一商业品牌的基础，只有成为工作职责内的专家（相关的技术、信息、丰富的阅历和感悟，和对未来的把握），其价值就更为突出，领先的越多，贡献价值越大，努力争取成为这个行业的楷模。

　　4、创新：不断地挖掘潜能，领跑于此行业，想出更多的办法、政策、措施，激励你的工作不断向前，开发更多更好的商品，来提升顾客的生活品质。不但有更好的利润，也会更有特色，更具竞争力，你的品牌更具价值。

　　六、我们的目标

　　中国第一商业团队

　　我们的企业不追求最大，但应当始终是最好的，最精的，最健康的，最稳健的，最有特色的，最快乐的，最团结的商业团队！我们的工作环境、专业技能、薪金收入、福利待遇和生活质量都能走到同行的前列。成为这个行业的楷模。

　　七、我们的企业精神

　　真心待顾客，诚心对员工，爱心献社会，信心求发展。

　　八、我们的愿景

　　创造财富，播撒文明，分享快乐。